Kontaktinformationen

Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Fragen zu Produkten, Möbelmaßen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen oder Reklamationen.

1. Kontakt zu drizzledriftwood

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Damit wir Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

2. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen während der folgenden Servicezeiten:

E-Mail-Anfragen können jederzeit gesendet werden. Nachrichten, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

3. Fragen zu Produkten und Möbelmaßen

Bei Fragen zu einem Möbelstück können Sie uns vor Ihrer Bestellung kontaktieren. Dies empfiehlt sich insbesondere bei Fragen zu Abmessungen, Materialien, Oberflächen, Farben, Montage oder anderen Produkteigenschaften.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, die angegebenen Produkt- und Verpackungsmaße vor der Bestellung mit Türen, Fluren, Treppenhäusern, Aufzügen und dem vorgesehenen Aufstellort zu vergleichen.

Bitte nennen Sie bei einer Produktanfrage nach Möglichkeit den Produktnamen oder einen Link beziehungsweise die Produktreferenz, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.

4. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies erforderlich ist, um Ihre Identität oder Ihre Berechtigung zur betreffenden Bestellung angemessen zu überprüfen.

Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern im Rahmen unserer deutschen Shopbedingungen an Lieferadressen in Deutschland.

Je nach Größe, Gewicht und Zielort können Bestellungen insbesondere über DHL Express, UPS® oder FedEx versandt werden.

Alle von uns für die Bestellung erhobenen Steuern, Zölle und damit verbundenen obligatorischen Gebühren sind im angezeigten Produkt- beziehungsweise Gesamtpreis enthalten. Für die vertragsgemäße Lieferung nach Deutschland müssen Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben an uns entrichten.

6. Transportschäden, fehlende Teile und Montageprobleme

Sollte ein Möbelstück beschädigt eintreffen, ein Paket fehlen, ein falsches Produkt geliefert worden sein oder ein Problem bei der Montage auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter easycare@drizzledriftwood.com .

Eine schnelle Schadensmeldung erleichtert die Bearbeitung gegenüber dem Transportdienstleister. Das Unterlassen einer sofortigen Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

7. Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung unter easycare@drizzledriftwood.com .

Bei sperrigen Möbeln kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung. Abhängig von Größe und Gewicht kann eine gesonderte Rücksendeadresse, Speditionsabholung oder andere geeignete Rücktransportlösung erforderlich sein.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir die Abholung selbst übernommen haben.

Freigegebene Erstattungen bearbeiten wir üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Nach der Auslösung kann die Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister weitere 5–10 Werktage benötigen. Diese externe Banklaufzeit verändert nicht unsere gesetzlichen Verpflichtungen zur rechtzeitigen Veranlassung der Rückzahlung.

8. Datenschutz bei Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten nur in dem Umfang, der zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder auf einer sonstigen zulässigen Rechtsgrundlage erforderlich ist.

Je nach Anliegen können hierzu insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferinformationen sowie von Ihnen übermittelte Fotos oder Angaben zu beschädigten Möbeln, Montageproblemen oder Produktmängeln gehören.

Ihre gesetzlichen Datenschutzrechte, insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, beschädigten Möbeln, Rücksendungen und Erstattungen.

Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzrechte werden durch diese Kontaktinformationen nicht eingeschränkt.