Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte bei Widerruf, Rückgabe, Umtausch, beschädigten oder mangelhaften Möbeln sowie die für Bestellungen und Lieferungen nach Deutschland geltenden Abläufe.

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über den Online-Shop von drizzledriftwood Waren bestellen und deren Lieferadresse in Deutschland liegt. Sie ergänzt unsere weiteren Vertrags-, Versand- und Datenschutzinformationen und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

drizzledriftwood
113 RED BIRD RD
MIDDLETON, TN 38052
Vereinigte Staaten
E-Mail: easycare@drizzledriftwood.com
Telefon: +1 (423) 151-1280

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – drizzledriftwood, 113 RED BIRD RD, MIDDLETON, TN 38052, Vereinigte Staaten, E-Mail: easycare@drizzledriftwood.com, Telefon: +1 (423) 151-1280 – mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs und Erstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert wurden.

Haben Sie ausdrücklich eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen zusätzliche Kosten dieser höherwertigen Versandart nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir die Abholung der Ware selbst übernommen haben.

4. Rücksendung und besondere Regeln für große Möbel

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14-Tage-Frist abgesandt wird.

Senden Sie Möbel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Geschäftsanschrift. Insbesondere großvolumige Möbel benötigen gegebenenfalls eine gesonderte Rücksendeadresse, Speditionsabholung oder abgestimmte Transportlösung. Kontaktieren Sie vor dem Versand easycare@drizzledriftwood.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Transportinformationen mitteilen können.

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens oder einer sonstigen Rückgabe ohne von uns zu vertretenden Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß hierüber informiert wurden. Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, können Speditions- oder Abholkosten entstehen. Die für das konkrete Möbelstück geltenden bzw. geschätzten direkten Rücksendekosten müssen dem Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Informationsanforderungen vor Vertragsschluss mitgeteilt werden.

Handelt es sich dagegen um eine berechtigte Reklamation wegen eines bei Gefahrübergang bestehenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns bzw. unserem Transportpartner zu verantwortenden Transportschadens, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Notwendige Rücktransportkosten werden in solchen Fällen nicht als gewöhnliche Widerrufskosten auf Sie abgewälzt.

Bitte zerlegen, verpacken oder versenden Sie sperrige Möbel erst nach Abstimmung mit unserem Kundenservice, wenn eine sichere Rücksendung andernfalls erschwert würde. Die Originalverpackung erleichtert einen sicheren Rücktransport, ihr Fehlen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

5. Transportschäden, Mängel, Maßabweichungen und Montage

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt auf offensichtliche Transportbeschädigungen, fehlende Pakete, falsche Artikel oder sichtbare Mängel. Eine schnelle Mitteilung erleichtert die Bearbeitung gegenüber dem Transportdienstleister. Das Unterlassen einer sofortigen Meldung beschränkt jedoch nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher.

Bei einer Reklamation senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Produkts, der beschädigten Stelle und – bei einem vermuteten Transportschaden – der äußeren und inneren Verpackung an easycare@drizzledriftwood.com.

Bei berechtigten Sachmängeln stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Abhängig vom Einzelfall kann dies insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung oder Rücktritt sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche umfassen.

Bei Möbeln können geringfügige Abweichungen in Farbe, Maserung, Struktur oder Oberflächenbild insbesondere bei Holz, Furnier, Stein, Leder und textilen Materialien materialtypisch sein. Ebenso können produktionsbedingt geringfügige Maßabweichungen auftreten. Solche Abweichungen sind nicht automatisch ein Sachmangel; maßgeblich ist insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, die Produktbeschreibung und die gesetzlich geschuldete Vertragsmäßigkeit.

Bei Montageproblemen prüfen Sie bitte zunächst die mitgelieferte Montageanleitung und die Vollständigkeit der Bauteile. Fehlende, falsche oder nachweislich mangelhafte Teile melden Sie bitte unserem Kundenservice. Schäden, die ausschließlich durch eine nicht bestimmungsgemäße oder entgegen klarer Montageanweisungen vorgenommene Montage verursacht wurden, sind von einem bereits bei Lieferung bestehenden Produktmangel zu unterscheiden.

6. Annahmeverweigerung, Zustellung und Lieferverzögerungen

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung. Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihren Widerruf ausdrücklich mit.

Bitte stellen Sie bei Möbel- und Großsendungen sicher, dass die angegebene Lieferadresse erreichbar und die Warenannahme möglich ist. Soweit für eine Lieferung ein Termin vereinbart wurde, bitten wir darum, die erforderliche Anwesenheit sicherzustellen oder uns rechtzeitig über notwendige Änderungen zu informieren.

Wird eine mangelfreie, vertragsgemäß angebotene Lieferung ohne berechtigten Grund nicht angenommen oder scheitert eine vereinbarte Zustellung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund, können tatsächlich entstandene und rechtlich zulässige zusätzliche Transport-, Lager- oder erneute Zustellkosten berechnet werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie, sobald uns wesentliche Verzögerungen bekannt werden. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei nicht rechtzeitiger Lieferung, insbesondere nach Setzung einer gegebenenfalls erforderlichen angemessenen Nachfrist, bleiben unberührt.

7. Versand nach Deutschland, Lieferzeiten und Kosten

Unser in dieser Richtlinie beschriebenes Liefergebiet ist Deutschland. Die Bestellbearbeitung bzw. Versandvorbereitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend bzw. gemäß der im Bestellprozess ausgewiesenen Lieferinformation regelmäßig 5–15 Werktage. Bei Großmöbeln, abgelegenen Lieferorten, hoher Auslastung oder Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs kann die tatsächliche Zustellung länger dauern; zwingende gesetzliche Lieferrechte bleiben unberührt.

Für Lieferungen nach Deutschland sind sämtliche von uns für die Bestellung erhobenen Steuern, Zölle und damit verbundenen obligatorischen Einfuhrabgaben im angezeigten Produktpreis bzw. im von uns ausgewiesenen Gesamtpreis enthalten. Sie müssen für die vertragsgemäße Lieferung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben an uns entrichten.

Je nach Bestellung, Warenart, Größe und Zielort können wir insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx einsetzen. Die tatsächliche Auswahl des Transportdienstleisters kann je nach Sendung variieren.

8. Wertersatz, Nutzung und Zustand zurückgesandter Möbel

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Sie dürfen Möbel daher in einem Umfang prüfen, wie dies vernünftigerweise zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine über diese Prüfung hinausgehende intensive Nutzung, vermeidbare Beschädigungen, dauerhafte Veränderungen, Verschmutzungen oder unsachgemäße Montage können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zu einem angemessenen Wertersatz führen.

Eine geöffnete Verpackung oder eine für die sachgerechte Prüfung erforderliche Montage führt nicht allein zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche wegen eines Mangels werden ebenfalls nicht dadurch beseitigt, dass die Verpackung geöffnet wurde.

9. Zahlungsdienstleister, Datenschutz und Datensicherheit

Zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Soweit externe Zahlungsdienstleister eingesetzt werden, können für die Zahlungsabwicklung erforderliche Daten entsprechend der gewählten Zahlungsmethode an den jeweiligen Dienstleister übermittelt werden. Zahlungsdienstleister verarbeiten bestimmte Daten gegebenenfalls in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit nach ihren jeweiligen Datenschutzinformationen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur auf einer einschlägigen Rechtsgrundlage, insbesondere soweit dies zur Vertragsdurchführung, Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, Wahrung berechtigter Interessen oder auf Grundlage einer wirksamen Einwilligung erforderlich ist. Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder unzulässige Offenlegung zu schützen. Soweit personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder übermittelt werden, werden die nach anwendbarem Datenschutzrecht erforderlichen Schutzmechanismen berücksichtigt.

Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit sowie ein Widerspruchsrecht geltend machen. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Darüber hinaus besteht nach Maßgabe des anwendbaren Rechts ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

10. Cookies, Einwilligung und Minderjährige

Technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien können eingesetzt werden, soweit sie für den Betrieb des Shops, den Warenkorb, Sicherheitsfunktionen oder ausdrücklich angeforderte Funktionen erforderlich sind. Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien, insbesondere für bestimmte Analyse-, Marketing- oder Trackingzwecke, werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine wirksame Einwilligung erforderlich ist und diese erteilt wurde.

Sie können nicht erforderliche Cookies über die bereitgestellten Cookie-Einstellungen ablehnen und eine bereits erteilte Einwilligung grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen. Das Ablehnen nicht erforderlicher Cookies darf den Zugriff auf die grundlegenden Shop-Funktionen nicht unangemessen verhindern. Zusätzlich können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers gelöscht oder blockiert werden; dadurch können einzelne Komfortfunktionen eingeschränkt sein.

Unser Shop richtet sich an volljährige bzw. nach dem jeweils anwendbaren Recht geschäftsfähige Verbraucher und ist nicht gezielt auf Kinder ausgerichtet. Wir beabsichtigen nicht, personenbezogene Daten von Kindern für Marketingzwecke ohne die gegebenenfalls erforderliche rechtliche Grundlage oder Zustimmung zu erheben. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Verarbeitung entsprechender Daten, werden angemessene Maßnahmen zur Prüfung und gegebenenfalls Löschung ergriffen.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns übermitteln. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

12. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Transportschäden, fehlenden Teilen, Montageproblemen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie bei bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Diese Richtlinie lässt zwingende Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zustehen, unberührt.