Datenschutzerklärung

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unseres Online-Shops, bei Bestellungen, Zahlungen, Möbeltransporten, Reklamationen, Rücksendungen und der Kommunikation mit unserem Kundenservice.

1. Verantwortlicher und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie drizzledriftwood personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, ein Kundenkonto nutzen, eine Bestellung aufgeben, eine Zahlung durchführen, eine Lieferung erhalten, einen Widerruf erklären, eine Rückgabe veranlassen, einen Mangel melden oder mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit wir über Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheiden, ist:

Soweit aufgrund der grenzüberschreitenden Verarbeitung und des Angebots an Personen in der Europäischen Union die Benennung eines Vertreters in der Europäischen Union gesetzlich erforderlich ist, erfüllen wir die hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen. Informationen zu einem gegebenenfalls benannten Vertreter können über die oben angegebene Datenschutz-Kontaktadresse angefordert werden.

2. Welche Daten wir verarbeiten und zu welchen Zwecken

Wir verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Geschäftszweck erforderlich sind oder deren Verarbeitung auf einer sonstigen zulässigen Rechtsgrundlage beruht.

Bestell- und Vertragsdaten

Hierzu gehören insbesondere Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Produktvarianten, Anzahl, Kaufpreis, Bestellnummer, Bestelldatum, Versandstatus sowie Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung. Diese Daten benötigen wir, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen, den Kaufvertrag abzuwickeln und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Liefer- und Möbellogistikdaten

Bei Möbelbestellungen können wir Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Sendungsnummer, Paket- oder Möbelabmessungen sowie notwendige Lieferinformationen verarbeiten und an den für die Zustellung eingesetzten Transportdienstleister übermitteln. Dies dient insbesondere der Zustellung großvolumiger Möbel, der Lieferankündigung, der Sendungsverfolgung und der Bearbeitung fehlgeschlagener Zustellversuche.

Reklamations- und Schadensdaten

Wenn Sie einen Transportschaden, eine Maßabweichung, ein fehlendes Bauteil, einen Montagefehler, einen Produktmangel oder eine Falschlieferung melden, können wir zusätzlich Fotos und Videos des Möbelstücks, der Verpackung oder der beschädigten Stelle, Angaben zum Schadensbild, Montageinformationen sowie den bisherigen Kommunikationsverlauf verarbeiten.

Bitte achten Sie darauf, dass auf Fotos oder Videos möglichst keine nicht erforderlichen personenbezogenen Informationen, Ausweisdokumente, Zahlungsdaten oder unbeteiligte Personen sichtbar sind.

3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Je nach Verarbeitungsvorgang stützen wir die Verarbeitung personenbezogener Daten insbesondere auf die folgenden Rechtsgrundlagen:

4. Shopify, Zahlungsdienstleister und sonstige Empfänger

Shopify

Unser Online-Shop wird technisch über die E-Commerce-Plattform Shopify betrieben. Im Rahmen des Shopbetriebs können Bestell-, Kunden-, Geräte- und Nutzungsdaten über die technische Infrastruktur von Shopify verarbeitet werden. Die konkrete datenschutzrechtliche Rolle von Shopify richtet sich nach dem jeweiligen Verarbeitungsvorgang und den geltenden vertraglichen Datenschutzbedingungen.

Zahlungsabwicklung

Bei Auswahl einer angebotenen Zahlungsmethode werden die zur Durchführung und Autorisierung der Zahlung erforderlichen Daten an den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister übermittelt. Dazu können insbesondere Name, Rechnungsadresse, Kaufbetrag, Währung, Bestellnummer sowie technische Transaktionsinformationen gehören.

Vollständige Kreditkarten- oder sonstige besonders schützenswerte Zahlungsinformationen werden, soweit die Zahlung unmittelbar über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt wird, grundsätzlich nicht von uns für eigene Zwecke gespeichert. Der jeweilige Zahlungsdienstleister kann personenbezogene Daten nach seinen eigenen gesetzlichen Verpflichtungen und Datenschutzbestimmungen verarbeiten, beispielsweise zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention oder Erfüllung regulatorischer Anforderungen.

Transportdienstleister

Für Lieferungen nach Deutschland können abhängig von Bestellung, Größe, Gewicht und Zielort insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Wir übermitteln nur die Informationen, die für Versand, Zustellung, Lieferankündigung, Sendungsverfolgung sowie gegebenenfalls die Bearbeitung eines Transport- oder Rücksendefalls erforderlich sind.

Weitere Empfänger können, soweit erforderlich und gesetzlich zulässig, IT-, Hosting-, Kundenservice-, Steuer-, Buchhaltungs-, Rechtsberatungs-, Sicherheits- oder sonstige technische Dienstleister sein. Dienstleister, die Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeiten, werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzanforderungen vertraglich gebunden.

5. Cookies, Tracking und Einwilligungsverwaltung

Unser Online-Shop kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden. Dabei unterscheiden wir zwischen technisch erforderlichen Technologien und solchen Technologien, die insbesondere Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingzwecken dienen.

Technisch erforderliche Technologien

Technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Speicher- und Zugriffstechnologien können eingesetzt werden, soweit sie für die Bereitstellung eines von Ihnen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienstes oder für den technisch sicheren Betrieb des Shops erforderlich sind. Dazu können beispielsweise Warenkorb-, Checkout-, Sicherheits-, Spracheinstellungs- oder Sitzungsfunktionen gehören.

Analyse und Marketing

Cookies oder vergleichbare Technologien, die nicht technisch erforderlich sind und beispielsweise der Reichweitenmessung, Nutzeranalyse, personalisierten Werbung oder dem Marketing dienen, werden nur eingesetzt, wenn die hierfür gesetzlich erforderliche Einwilligung vorliegt.

Zusätzlich können Sie Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers löschen oder blockieren. Werden technisch erforderliche Cookies vollständig blockiert, können Warenkorb, Checkout oder andere für den Einkauf notwendige Shopfunktionen gegebenenfalls nicht ordnungsgemäß funktionieren.

6. Möbelbestellungen, Versand, Reklamationen und Rücksendungen

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbeln können im Rahmen der Vertragsabwicklung zusätzliche Informationen erforderlich sein. Dazu gehören insbesondere Lieferinformationen für sperrige Waren, Terminabsprachen, Angaben zur Erreichbarkeit der Lieferadresse sowie Informationen zu Transportschäden, Maßabweichungen, Montageproblemen, fehlenden Bauteilen oder Produktmängeln.

Transport- und Schadensbearbeitung

Bei einem Transportschaden können wir Bestellnummer, Sendungsnummer, Lieferdatum, Fotos der Verpackung und des beschädigten Möbelstücks sowie Ihre Beschreibung des Schadens verarbeiten. Soweit für die Prüfung erforderlich, können diese Informationen an den eingesetzten Transportdienstleister oder andere mit der Reklamationsbearbeitung beauftragte Stellen übermittelt werden.

Montage- und Produktprobleme

Bei Fragen zur Montage oder zu einem vermeintlichen Produktmangel können wir Fotos, Videos, Angaben zu Bauteilen, Abmessungen, Oberflächen, Beschlägen oder Montagezuständen verarbeiten. Diese Daten werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für Kundenservice, Fehleranalyse, Nacherfüllung oder die Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Annahmeverweigerung und Lagerung

Scheitert eine Möbelzustellung oder wird eine Sendung nicht angenommen, können Zustellstatus, Zustellversuche, Kommunikationsdaten und gegebenenfalls mit dem Transportdienstleister ausgetauschte Informationen verarbeitet werden, um eine erneute Zustellung, Lagerung, Rückbeförderung oder die Klärung des Vertragsstatus zu ermöglichen.

Versandbedingungen

Unser Liefergebiet ist Deutschland. Die Bearbeitungs- beziehungsweise Versandvorbereitungszeit beträgt regelmäßig 1–3 Werktage; die vorgesehene Lieferzeit beträgt regelmäßig 5–15 Werktage.

Ab einem Bestellwert von 329,99 € ist der Standardversand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 329,99 € beträgt die Standardversandgebühr 6,99 €. Alle für die Bestellung von uns erhobenen Steuern, Zölle und damit verbundenen obligatorischen Abgaben sind im angegebenen Produkt- beziehungsweise Gesamtpreis enthalten. Für die vertragsgemäße Lieferung müssen Sie keine zusätzlichen Einfuhrabgaben an uns entrichten.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattungsdaten

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, verarbeiten wir die für die Zuordnung und Durchführung des Widerrufs erforderlichen Angaben, insbesondere Bestellnummer, Identitäts- und Kontaktdaten, betroffene Produkte, Zeitpunkt der Widerrufserklärung, Rücksendestatus und Erstattungsinformationen.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir die Abholung selbst übernommen haben.

Freigegebene Rückzahlungen bearbeiten wir intern üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Nach Auslösung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Diese externe Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsdienstleister verändert nicht unsere gesetzlichen Verpflichtungen zur rechtzeitigen Veranlassung der Rückzahlung.

Bei großvolumigen Möbeln können für eine Rücksendung besondere Speditions- oder Abholinformationen verarbeitet und mit dem jeweiligen Transportdienstleister ausgetauscht werden. Bitte senden Sie große Möbel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Geschäftsanschrift.

Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendekosten, Rücksendeadresse, gesetzlichen Mängelrechten sowie dem Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Datenschutzerklärung beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Internationale Datenübermittlungen, Speicherdauer und Sicherheit

Datenübermittlungen außerhalb des EWR

Da drizzledriftwood seinen Geschäftssitz in den Vereinigten Staaten hat und wir internationale technische, Zahlungs-, Shop- oder Logistikdienstleister einsetzen können, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb Deutschlands beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.

Soweit personenbezogene Daten in ein Drittland übermittelt werden, erfolgt dies nur unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzanforderungen. Je nach Empfänger und Übermittlung können insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, anerkannte Datenschutzrahmen, geeignete vertragliche Garantien wie Standardvertragsklauseln oder eine andere gesetzlich zulässige Grundlage herangezogen werden.

Wir behaupten keine Zertifizierung oder Teilnahme an einem bestimmten internationalen Datenschutzrahmen, sofern eine solche Teilnahme nicht tatsächlich besteht.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, laufenden Rechtsstreitigkeiten oder sonstigen zulässigen Gründe eine weitere Speicherung erfordern.

Bestell-, Rechnungs-, Zahlungs- und steuerlich relevante Informationen können entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten über das Ende der unmittelbaren Vertragsabwicklung hinaus gespeichert werden. Daten zu Reklamationen, Gewährleistung oder Rechtsansprüchen können gespeichert werden, solange dies zur Bearbeitung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu können insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Transportverschlüsselung, Berechtigungskonzepte, Sicherheitskontrollen und Maßnahmen zur Sicherung unserer technischen Systeme gehören.

9. Ihre Rechte nach der DSGVO

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, stehen Ihnen hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten insbesondere folgende Rechte zu:

Zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte schreiben Sie bitte an easycare@drizzledriftwood.com. Um personenbezogene Daten vor unbefugter Offenlegung zu schützen, können wir bei berechtigten Zweifeln an der Identität angemessene zusätzliche Informationen zur Identitätsprüfung anfordern. Wir verlangen dabei nicht mehr Daten, als für die Identitätsprüfung erforderlich sind.

10. Minderjährige, automatisierte Entscheidungen und Änderungen

Minderjährige

Unser Online-Shop richtet sich grundsätzlich an volljährige beziehungsweise nach dem anwendbaren Recht geschäftsfähige Verbraucher und nicht gezielt an Kinder. Wir beabsichtigen nicht, personenbezogene Daten von Kindern für Marketing- oder Profilingzwecke ohne die erforderliche Rechtsgrundlage oder gegebenenfalls erforderliche Zustimmung zu verarbeiten.

Wenn Sie als sorgeberechtigte Person der Auffassung sind, dass uns personenbezogene Daten eines Kindes unzulässig übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Sachverhalt prüfen und, sofern erforderlich, angemessene Maßnahmen zur Löschung oder Einschränkung der betreffenden Daten ergreifen.

Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen grundsätzlich keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlich erheblicher Weise beeinträchtigen, sofern wir Sie nicht im Einzelfall entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gesondert hierüber informieren.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Datenverarbeitung, eingesetzte Dienstleister oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden, soweit gesetzlich erforderlich, in geeigneter Weise kenntlich gemacht.

11. Datenschutz- und Kundenservicekontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte oder zu datenschutzbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Erstattung können Sie sich an uns wenden.

Datenschutzanfragen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet. Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Rechte werden durch diese Datenschutzerklärung nicht eingeschränkt.